کمتر قول دهید و بیشتر عمل کنید

به کسی قول ندهید مگر این که اطمینان داشته باشید که می توانید به قول خود عمل کنید، قابل اعتماد بودن یکی از اصول بسیار مهم در حفظ یک رابطه است و “مدیریت ارتباط با مشتری” هم از این اصل مستثنی نیست. به طور مثال، اگر شما به مشتری خود می گویید “خرید شما در روز سه شنبه تحویل داده میشود، حتما مطمئن شوید که دقیقا روز سه شنبه بسته تحویل داده خواهد شد، در غیر این صورت اصلا این قول را ندهید. این قانون را برای زمان هایی که شما قرار ملاقاتی را تنظیم می کنید هم داشته باشید. پس قبل از این که قولی بدهید، حتما به آن فکر کنید، بدلیل این که هیچ چیز مثل بدقولی یک مشتری را از کسب و کار شما زده نمی کند.