چرا باید ابتدا گوش دهیم، سپس صحبت کنیم

  • دسته بندی :
  • ۱۹ اردیبهشت ۱۳۹۶
  • 73 بازدید

 

فرض کنید شما به مطب یک دکترمی روید و زمانی که می خواهید از حال خود برای دکتر بگویید، او سریعا حرف شما را قطع می کند و می گوید «بله، بله متوجه شدم مشکل شما چیست» سپس نسخه ای می نویسد و به شما می دهد.

آیا این روش دکتر را می پسندید، آیا به نسخه ای که برای شما نوشته است، اعتماد می کنید؟

خوشبختانه، بسیاری از ما در مرحله ای هستیم که نیازهای اولیه ما براورده می شود و در مرحله ای هستیم که باید دنبال براورده شدن نیازهای روانی خود باشیم و یکی از اساسی ترین نیازهای ما در این مرحله، امنیت و نیاز به درک شدن و دیده شدن است. پس برای این منظور همه چیز ابتدا با گوش سپردن شروع می شود اما نکته اینجاست که بسیاری از ما گوش می دهیم که پاسخ دهیم در حالیکه باید گوش بدهیم تا بفهمیم. اگر ما به صورت ناقص گوش دهیم، یا تظاهر به شنیدن  می­کنیم و یا بعضی مسائل را می شنویم و براساس آن برای خود فرضیاتی را می چینیم.

بسیاری از مواقع مانند یک دکتر، ما همیشه نسخه هایی از قبل پیچیده شده داریم، در واقع ما نسخه را قبل از شناسایی درست مشکل می پیچیم. جملاتی از قبیل « من متوجه هستم شما چه احساسی دارید»، «بله من هم چنین تجربه ای از قبل دارم»، « من اگر جای شما بودم، چنین کاری نمی کردم» اعتماد و اطمینان ایجاد نمی کند و چنان اعتبار آور و تاثیر گذار هم نیست.

چگونه شنونده ای حرفه ای باشیم؟

  • اگر فرصت کافی دارید، سوال های باز بپرسید.
  • محیط مناسبی را ایجاد کنید که بتوان به راحتی ارتباط برقرار کرد.
  • ارتباطی دو طرفه ایجاد کنید به این ترتیب که بتوانید از نیازها و دغدغه های فرد به طور کامل باخبر شوید.
  • به طور منظم صحبت­ها را در ذهن خود خلاصه و طبقه بندی کنید که در نهایت درک واضحی از صحبت­ها داشته باشید.
  • بعضی اوقات بهتر است که یادداشت بردارید و اجازه دهید که مخاطب شما متوجه شود که شما این کار را انجام می دهید چراکه احساس مثبتی خواهد داشت.
  • در هنگام صحبت کاملا متوجه صحبت­های فرد باشید و از هر گونه چیزی که باحث منحرف شدن افکارتان می شود بپرهیزید.
  • ذهن خود را برای دریافت هر گونه مطلبی باز نگه­دارید و مثبت باقی بمانید. حالت تدافعی نگیرید و یا بهانه نیاورید.
  • از تن صدایی استفاده کنید که در نهایت اعتماد و علاقه در مشتری ایجاد کند.
  • بر اساس زبان بدن و نحوه صحبت کردن فرد، دقیقا گفته های او را تحلیل کنید.
  • راحت و آسوده سخن بگویید، از زبان بدنی استفاده کنید که مشوق باشد و تماس چشمی خود را نگه دارید.
  • حریم شخصی و خصوصی افراد را درک کنید و به آن ها فضا دهید تا فکر کنند.

برای کسب اطلاعات بیشتر به اینجا مراجعه فرمایید.

نظر ارسال شده است.
منتظر نظرات ارزشمند شما هستیم